中国联通智慧健康养老项目方案20180509
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第一部分、项目概述
一、项目背景
二、项目名称
三、项目介绍
四、整体目标
第二部分、建设方案
1、方案介绍
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2、整体逻辑架构
3、整体服务设计
4、整体功能设计
5、组网架构
6、系统功能设计
6.1、养老服务基础数据库
6.2、养老服务门户系统
6.2.1、养老服务网站群
6.2.1.1、服务展示
6.2.1.2、服务查询
6.2.1.3、服务预约
6.2.1.4、服务跟踪
6.2.1.5、服务评价
6.2.2、微信公众号
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6.2.3、手机 APP
6.2.4、养老服务热线
6.2.4.1、呼叫调度
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6.2.4.2、统一热线号
6.2.4.3、来电弹屏
6.2.4.4、自动语音导航
6.2.4.5、坐席服务评价
6.2.4.6、智能话务分配
6.2.4.7、自动全程录音
6.2.4.8、坐席应用
6.2.4.9、坐席监管
6.2.4.10、知识库
6.2.4.11、漏话提醒
6.2.4.12、自动外呼
6.2.4.12、统计报表
6.2.4.13、数据接口
6.3、居家养老运营管理系统
6.3.1、公共居家养老服务运营管理系统
6.3.1.1、客服咨询工单
6.3.1.2、紧急救援工单
6.3.1.3、公众投诉及管理
6.3.1.4、生活帮助管理
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6.3.1.5、老年人档案
6.3.1.6、加盟商档案管理
6.1.3.7、社区义工档案
6.1.3.8、爱心银行子系统
6.1.3.9、老年人业务受理子系统
6.1.3.10、服务商电子结算
6.1.3.11、老年人主动关怀
6.1.3.12、老年人位置监控
6.1.3.13、统计分析报表
6.1.3.14、数据接口
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6.3.2、政府购买居家养老服务运营管理系统
6.3.2.1、重点援助对象管理
6.3.2.2、服务计划
6.3.2.2.1、计划设置
6.3.2.2.2、计划列表
6.3.2.3、工单管理
6.3.2.3.1、录入工单
6.3.2.3.2、待派工单
6.3.2.3.3、已派工单
6.3.2.3.4、定时工单
6.3.2.3.5、异常工单
6.3.2.3.6、历史工单
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6.3.2.3.7、计划历史工单
6.3.2.4、服务调度
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6.3.2.5、回访管理
6.3.2.6、投诉管理
6.3.2.7、人事管理
6.3.2.8、协同办公
6.3.2.9、统计分析
6.3.2.10、短信管理
6.3.2.13、上门服务 app
6.3.2.13.1、手机接单
6.3.2.13.2、手机开工
6.3.2.13.3、手机完工
6.3.2.13.4、手机改约
6.3.2.13.5、手机退单
6.3.2.13.6、历史工单
6.4、社区养老运营管理系统
6.4.1、社区养老设施管理
6.4.2、服务对象管理
6.4.3、服务记录
6.4.4、设备管理
6.4.5、人力资源
6.4.6、志愿者管理
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6.4.7、统计报表
6.4.8、数据接口
6.5、机构养老运营管理系统
6.5.1、床位管理
6.5.2、接待管理
6.5.3、老人管理
6.5.4、档案管理
6.5.5、服务管理
6.5.6、结算收费管理
6.5.7、人力资源
6.5.8、志愿者管理
6.5.9、后勤管理
6.5.10、统计分析
6.5.11、数据接口
6.6、远程健康管理系统
6.6.1、健康档案
6.6.2、健康评估
6.6.3、健康预警
6.6.4、健康促进
6.6.5、健康报告
6.6.6、在线互动
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6.6.7、数据接口
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6.7、远程智能看护系统
6.7.1、家庭管理
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6.7.2、机构管理
6.7.3、报警中心
6.7.4、视频监控
6.7.5、设备管理
6.7.6、设备绑定
6.7.9、操作日志
6.7.10、数据接口
6.8、养老基础信息管理系统
6.8.1、老年人基础信息
6.8.2、养老服务实施基础信息
6.8.3、养老社会组织基础信息
6.8.4、社会养老服务提供商基础信息
6.8.5、养老服务人员基础信息
6.8.6、养老基础服务目录
6.8.7、综合查询
6.8.8、统计分析
6.8.9、移动采集 APP
6.9、养老服务一卡通系统
6.9.1、服务对象管理
6.9.2、一卡通生成
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6.9.3、一卡通管理
6.9.4、一卡通充值
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6.9.5、消费记录
6.9.6、消费结算
6.9.7、数据接口
6.10、老年人能力评估系统
6.10.1、业务流程设计
6.10.2、系统功能设计
6.10.3、主要功能
6.10.4、数据接口
6.11、养老服务质量评估系统
6.11.1、评估机构管理
6.11.2、评估员管理
6.11.3、评估管理
6.11.4、服务评估
6.11.5、评估报告
6.11.6、评估标准设置
6.11.8、服务质量评估 APP
6.11.9、数据接口
6.12、养老服务应用支撑系统
6.12.1、用户管理
6.12.2、角色管理
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6.12.3、机构管理
6.12.4、权限管理
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6.12.5、应用管理
6.12.6、数据字典
6.12.7、日志管理
6.12.8、版本管理
6.13、养老大数据分析决策系统
7、系统安全设计
7.1、程序设计安全
7.2、程序部署及操作系统安全
7.3、数据库安全
7.4、网络安全
7.5、物理安全
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第一部分、项目概述
一、项目背景
根据《关于中央财政支持开展居家和社区养老服务改革试点工作
的通知》民函〔2016〕200 号文件精神，支持探索多种模式的“互联网+”
居家和社区养老服务模式和智能养老技术应用、推动完善相关养老服
务的标准化和规范化建设、积极推进医养结合、积极推动政府购买服
务和积极培育和发展第三方监管机构和组织，建立服务监管长效机制，
保证居家和社区养老服务质量水平，建立健全社区居家养老服务体系，
提高社区居家养老服务水平，促进广大老年人幸福养老。...
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